Soporte

Contactar con soporte

Escribe a [email protected] para obtener ayuda con el producto, el acceso a la cuenta, la facturación, la seguridad, la privacidad o una plataforma social conectada.

Qué debes incluir

• La dirección de correo asociada a tu cuenta de Amplispect.
• La plataforma, página, canal o nombre de cuenta afectado, sin incluir contraseñas ni tokens.
• Qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en realidad.
• La hora aproximada del problema y cualquier mensaje de error que sea seguro compartir.
• Si el problema afecta a la publicación, programación, comentarios, métricas, facturación, privacidad o acceso a la cuenta.

Problemas con plataformas conectadas

Algunos errores proceden de los permisos, el tipo de cuenta, las reglas multimedia, la disponibilidad de la API o el estado de revisión de la plataforma. Amplispect puede ayudar a identificar la causa, pero solo la plataforma puede restaurar una cuenta suspendida, revertir una decisión de moderación o cambiar su política de API.

Informes de seguridad

Si crees que una cuenta o integración de Amplispect se ha visto comprometida, desconecta la plataforma afectada cuando sea posible y contacta de inmediato con soporte. Incluye una descripción segura, pero nunca envíes credenciales ni tokens de acceso activos por correo.

Privacidad y eliminación

Para solicitudes de acceso, corrección, exportación o privacidad, escribe a soporte con el asunto “Solicitud de privacidad”. Para eliminar datos, sigue las Instrucciones de Eliminación de Datos enlazadas en el pie de página.