Assistance

Contacter l’assistance

Écrivez à [email protected] pour toute question sur le produit, l’accès au compte, la facturation, la sécurité, la confidentialité ou une plateforme sociale connectée.

Informations à fournir

• L’adresse e-mail associée à votre compte Amplispect.
• La plateforme, la page, le réseau ou le nom du compte concerné, sans mot de passe ni jeton.
• Le résultat attendu et ce qui s’est réellement passé.
• L’heure approximative du problème et tout message d’erreur pouvant être partagé sans risque.
• Précisez si le problème concerne la publication, la planification, les commentaires, les indicateurs, la facturation, la confidentialité ou l’accès au compte.

Problèmes liés aux plateformes

Certaines erreurs proviennent des autorisations, du type de compte, des règles média, de la disponibilité de l’API ou du statut de validation de la plateforme. Amplispect peut aider à identifier la cause, mais seule la plateforme peut rétablir un compte suspendu, annuler une décision de modération ou modifier sa politique API.

Signalements de sécurité

Si vous pensez qu’un compte ou une intégration Amplispect a été compromis, déconnectez la plateforme concernée si possible et contactez immédiatement l’assistance. Décrivez le problème sans jamais envoyer d’identifiants ou de jetons d’accès actifs par e-mail.

Confidentialité et suppression

Pour toute demande d’accès, de correction, d’export ou de confidentialité, écrivez à l’assistance avec l’objet « Demande de confidentialité ». Pour une suppression, suivez les instructions publiques de suppression des données accessibles dans le pied de page.